Como Lidar com Pessoas Dificeis

Janet Mallery, Doutora em Educação, nos traz alguns princípios para gerenciamento de conflitos e dificuldades com pais, colegas, diretores, funcionários, estudantes, e outros. Alguns dos princípios discutidos são: conter conflitos, saber quantas pesssoas estão envolvidas, ter cautela com as palavras, conhecer os fatos, saber como discordar, permanecer calmo, etc. A autora alerta que, embora essas sugestões talvez não resolvam todos os problemas, colocando-os em prática irão minimizar as chances de uma situação ficar descontrolada.

Como Lidar com Pessoas Difíceis